极目新闻记者 王鹏
遭遇山东德州一买家恶意“仅退款”，河南濮阳一冷冻榴莲果肉商家为讨回公道，两次驱车往返1600公里，自掏5000余元成本，最终在买家住处附近垃圾桶中找到自家发货的榴莲包装袋，但未找到榴莲果肉。买家称霉变榴莲已分开丢弃，态度强硬。
5月8日，极目新闻记者采访获悉，涉案人员袁某某因虚构事实骗取退款，已被行政拘留。同日，该商家所在的电商平台工作人员告诉极目新闻记者，平台不会为难任何一位商家和消费者，针对上述事件中，如果有异常退款情况，平台也会给商家一些保护，如果没有核实到商家有责任，就会关闭退款。
警方此前出具的立案告知书
平台：如有异常退款会保护商家
5月8日，涉事买家所在地，德州市庆云县徐园子乡政府工作人员告诉极目新闻记者，当地派出所已经立案调查了，涉事人员袁某某行为已经构成了诈骗，警方已经对其进行行政拘留。徐园子派出所民警告诉记者称，警方已经依法对涉事买家进行行政拘留，也会组织双方开展调解工作。
事情引发关注后，不少网友表示，“仅退款”的机制是不是对商家不公平？
5月8日，涉事商家所在的电商平台客服人员告诉极目新闻记者，平台目前主要是以退货退款为主，如果在买家未收到货的情况下，是可以申请仅退款的，另外对于一些生鲜类食品，买家购买时间已经很长了，商品已经没有退货价值，买家可以去申请仅退款，但是能否通过，还是以平台判定结果为准。另外，如果买卖双方存在纠纷，平台会要求商家和消费者分别提供拆包验货视频以及发货视频，如果商家可以证明自己商品从发货到物流运输最后到买家手里，中间环节不存在问题，那平台就会支持商家。如果是因为商家责任导致的商品没有退货价值，平台就会支持买家仅退款。
“平台是不会为难任何一位商家和消费者，针对上述事件中，如果有异常退款情况，平台也会给商家一些保护。如果平台没有核实到商家有责任，就会关闭仅退款功能，或者是要求买家退货退款。”该工作人员表示。
商家：希望买家公开道歉
5月8日，涉事商家程先生告诉记者称，4月26日中午有顾客下单，在当天下午3点发货，27日买家签收，第二天即28日上午10:58，买家称榴莲发霉并附照片，申请了“仅退款”。
程先生发现图片中的包装袋是漏气状态，疑似放了很久，他又查看了发货前打包视频，能看到发出的都是正常的果肉颜色，他认为买家图片中的霉变榴莲非自己发货商品。
买家提供的霉变榴莲照片
商家提供的榴莲发货照片
程先生提出查看包含包裹正面和背面的视频，对方拒绝提供，还称因此吃坏了肚子人在医院，并将程先生拉黑。于是，程先生为了这单190多元的榴莲，前后花费5000余元，两次驱车行驶1600公里往返买家所在地沟通。
程先生在买家住处附近垃圾桶中找到榴莲包装袋，未找到榴莲，买家称霉变榴莲已分开丢弃。程先生告诉记者，平时如果出现产品问题，该赔偿的会赔偿，这次是他第一次遇到恶意“仅退款”的买家。“其实如果说作为正常人来讲的话，确实是不划算的。但是我一开始我没想那么多，我只是想做电商，不应该这么忍气吞声，只要是我们的合法权益受到侵害的时候，一定要奋起维权。”
“我感觉这个事情我就是要证明自己的商品没有问题，也是憋着一口气嘛。”程先生表示，希望警方依法处理，买家能公开道歉。
涉事商家
律师：平台的审核机制有漏洞
河南泽槿律师事务所主任付建认为，买家袁某某虚构榴莲发霉事实，提供虚假证据欺骗平台和商家，获得退款构成不当得利，需要向商家返还退款并赔偿损失，包括商家因维权产生的费用。该行为因数额较小，尚不构成犯罪，但违反《治安管理处罚法》规定，根据该条款第58条规定，盗窃、诈骗、哄抢、抢夺或者敲诈勒索的，处五日以上十日以下拘留或者二千元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处三千元以下罚款。买方可能面临拘留、罚款。
仅退款规则是有利于消费者的售后机制，在网络购物中，商家通常处于有利地位，消费者通常无法自由选择标的物，倾向于消费者的保护措施能够避免商家虚假发货或者货不对板的行为。买方能够利用规则实施欺诈，反映出平台的审核机制存在漏洞，《网络交易平台规则监督管理办法》明确网络交易平台经营者制定、修改和执行平台规则应当遵循公开、公平、公正的原则，不得利用平台规则侵害网络交易各方主体合法权益。
当商家的利益受到损失，平台也需要协助其维权。当商家提供初步证据证明买方恶意退款，平台应介入为双方处理纠纷，如果存在强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，根据《网络交易平台规则监督管理办法》42条规定依照《中华人民共和国电子商务法》第八十二条的规定进行处罚。商家可向市场监督管理部门投诉，由市场监督管理部门责令平台限期改正，并处罚款。
编辑：黄琳 罗婷
审核：谢礼逵
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